Retouches, annulation et remboursement

Retouches

Chaque offre précise le nombre de retouches incluses (une série de retouches mineures pour la vidéo publicitaire courte). Une retouche mineure est une correction de la vidéo livrée (texte, rythme, couleurs, musique, détails). Une modification majeure du brief (nouveau concept, nouveau script, nouveau message) est une nouvelle demande de travail, traitée et chiffrée comme telle. Les retouches supplémentaires peuvent être facturées ; nous vous en informons avant de les traiter. Chaque retouche donne lieu à une nouvelle version : les versions précédentes sont conservées.

Annulation

Avant paiement, vous pouvez annuler la commande depuis votre espace client. Après paiement et avant le début de la production, contactez-nous : nous annulons la commande et traitons le remboursement.

Remboursement

Le remboursement est traité manuellement par notre équipe (aucun remboursement automatique). Une fois la production commencée ou la vidéo livrée, un remboursement n’est accordé que dans les cas prévus par la loi ou si nous ne pouvons pas livrer la prestation commandée.

Retard

Si l’échéance de livraison ne peut pas être tenue, nous vous en informons. Contactez-nous si vous souhaitez annuler dans ce cas.

Document initial : à relire et compléter par Proweb Agency (identité légale, adresse, numéros d’enregistrement) avant ouverture commerciale.