Questions fréquentes

Au maximum 24 heures à compter du moment où votre paiement est confirmé et votre brief complet (fichiers compris). Le contrôle qualité fait partie de ce délai.

Votre commande est identifiée comme « brief à compléter » et la production démarre dès que le brief est complet. Nous vous envoyons des rappels.

Selon le projet, la production peut être assistée par des outils d’intelligence artificielle. Chaque vidéo est contrôlée par notre équipe avant livraison.

Une vidéo finale jusqu’à 60 secondes et une série de retouches mineures. La voix off, les formats supplémentaires, les variantes et la complexité supérieure sont des options payantes ; consultez la fiche de la prestation pour le détail.

Le paiement s’effectue sur la page sécurisée de notre prestataire MoneyFusion. Votre commande n’est lancée qu’après confirmation vérifiée du paiement.

Dans votre espace client, sur la page de la commande. Les fichiers sont privés et accessibles uniquement depuis votre compte.

Oui, selon l’offre. Une retouche mineure correspond à une correction (texte, rythme, couleurs, musique…). Une modification majeure du brief ou une nouvelle demande est traitée comme une nouvelle prestation.

Ils se traitent sur devis : vous décrivez votre projet, nous vous envoyons une proposition que vous acceptez ou refusez.

Consultez nos conditions de retouche, d’annulation et de remboursement. Les remboursements sont traités manuellement par notre équipe.